Zoom sur ces entreprises françaises qui ont réussi leur transition digitale

La transition digitale ne se limite pas à l'adoption de nouveaux outils numériques, et peut aussi transformer les méthodes de travail, la relation client, l'organisation interne et les services proposés. Ces dernières années, plusieurs entreprises françaises ont justement engagé cette évolution, avec des parcours qui permettent d'identifier plusieurs approches, entre la digitalisation des activités, l'accompagnement des salariés et l'adaptation aux nouveaux usages…

Le Petit Vapoteur

Créé en 2010 à Cherbourg, Le Petit Vapoteur s'est développé à partir d'un site de vente en ligne spécialisé dans la cigarette électronique et les e-liquides. L'entreprise a progressivement structuré son activité autour du numérique, avec un site recevant près de 7 500 commandes par jour, dans une évolution qui repose notamment sur une complémentarité entre le commerce en ligne et les points de vente physiques.

Pour mieux satisfaire les clients, l'entreprise a notamment développé son offre en se concentrant sur les produits de qualité, en accordant une place à la vérification de leur origine et de leur conformité.

Société Générale

La transformation digitale de Société Générale s'est notamment appuyée sur les collaborateurs. Dès 2013, le groupe a lancé une démarche participative permettant aux salariés de proposer des idées liées à la transition numérique. Pour cela, plus de 1 000 propositions ont alors été formulées par des collaborateurs de 19 pays.

En 2014, le programme "Digital For All" a prolongé cette dynamique avec le déploiement d'outils collaboratifs, de tablettes et l'adaptation des infrastructures numériques. L'objectif consistait alors à développer de nouveaux usages professionnels. Une approche qui montre que la transition digitale peut aussi s'appuyer sur les compétences internes et l'évolution des méthodes de travail…

Air France

Dans un autre registre, Air France a structuré sa transformation numérique autour de sa "Digital Factory", lancée en 2017 et inaugurée en 2018 au siège de la compagnie. Cet espace de 700 m2 rassemble des outils, des méthodes et des expertises destinés à accompagner les équipes dans leurs projets numériques.

La Digital Factory poursuit la volonté d'accélérer les projets des différents métiers et de favoriser l'acculturation numérique des collaborateurs, où les projets sont testés dans des conditions concrètes avant leur déploiement. Preuve de son efficacité, dès 2018, douze projets avaient été livrés, avec des applications destinées notamment à améliorer la gestion des irrégularités et les opérations au sol.

La Redoute

Alors que son modèle historique de vente par correspondance était confronté à l'essor du commerce en ligne, La Redoute a engagé une profonde transformation digitale. L'entreprise a progressivement abandonné son catalogue papier en 2015 pour développer ses plateformes numériques.

Cette évolution a également concerné l'offre et l'organisation, si bien que La Redoute s'est recentrée sur l'habillement et la maison, tout en travaillant sur la personnalisation de l'expérience d'achat. Des boutiques physiques ont aussi été pensées comme des espaces connectés, avec des vendeurs équipés de tablettes.

La Poste

Confrontée à la diminution progressive du courrier traditionnel liée au développement d'Internet, La Poste a diversifié ses activités grâce au numérique. Parmi les différentes actions, la dématérialisation des timbres est l'un des exemples les plus frappants de cette évolution, tout comme le développement de Docaposte dans la gestion documentaire.

Cette transformation ne consiste donc pas seulement à remplacer des services physiques par des solutions numériques, mais repose aussi sur l'élargissement des activités et l'apparition de nouveaux services destinés aux particuliers comme aux professionnels.